近日，遼寧大連一男子和朋友在一海鮮大排檔吃飯，總共消費(fèi)了930.9元，收款時(shí)卻被“反向抹零”收取了931元。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)稱，“反向抹零”屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)”的違法違規(guī)行為，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門將采取“零容忍”態(tài)度嚴(yán)厲打擊。

生活中不乏付款時(shí)出現(xiàn)零頭的情況，大多數(shù)商家都會(huì)將多出來(lái)的零頭抹除，把小費(fèi)用返利給買家，而該商家卻“反向抹零”，實(shí)屬讓公眾大跌眼鏡。有觀點(diǎn)認(rèn)為，這樣的較勁有點(diǎn)過(guò)于鉆牛角尖，一毛錢讓利給商家又何妨，還能省去賬單賬面“不美觀”的負(fù)擔(dān);但更多人還是認(rèn)為，“我可以不要，但你不能自作主張多收”，商家不應(yīng)該為了這點(diǎn)蠅頭小利打小算盤(pán)，如此“抹零”既不符合行業(yè)規(guī)范，也會(huì)有損商家的口碑。

抹零本意是抹去結(jié)賬末尾中微不足道的金額，免去額外找零的繁瑣，讓利于民。如今，這卻被部分商家鉆了空子，企圖用名義上的“反向抹零”潛規(guī)則與民爭(zhēng)利，殊不知這樣的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，在法律上絕不能得到容忍。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《價(jià)格法》，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為;經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，并不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

由此可見(jiàn)，面對(duì)“反向抹零”，商家“據(jù)理力爭(zhēng)”，“大不了還給你一毛錢”這樣的言論實(shí)屬站不住腳。從法律上說(shuō)，商家無(wú)權(quán)從零頭中獲取收益，更沒(méi)有與消費(fèi)者無(wú)理取鬧力爭(zhēng)的底氣。丟了原則犯了法律，不僅要接受罰款這樣“撿了芝麻丟了西瓜”的代價(jià)，更嚴(yán)重的是失去了消費(fèi)者的信任。

在道德方面，此種做法既是對(duì)消費(fèi)者和法律底線的踐踏，也是給自家店鋪甚至整個(gè)餐飲行業(yè)的抹黑。今天你從中獲利了一毛錢，也許明天你依舊能靠著這樣的“擦邊球”行為謀取小利，但后天及以后的每一天，顧客都絕不會(huì)再為你買單。在如今，回頭客占著大部分餐飲收入的行情之下，這樣的舉措實(shí)屬于鐵打的虧本買賣。況且當(dāng)今正處于移動(dòng)支付、新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，找零早就不是帶給商家和顧客頭疼的煩惱。相反，堅(jiān)持讓利給顧客，營(yíng)造良好的買賣關(guān)系賺得吆喝，定比看著消費(fèi)者臉皮薄不常計(jì)較零錢、壞了行業(yè)規(guī)矩，砸了門面招牌要來(lái)得實(shí)在。

于情于理，“反向抹零”在法律和道德上都是完全不正當(dāng)?shù)拇嬖?。?jù)網(wǎng)友反映，生活中還有很多類似的事件，例如出租車多收費(fèi)、超市用便宜糖果打發(fā)零錢等。消費(fèi)者的權(quán)益不應(yīng)該在“潛移默化”中變成商家的囊中之物，順理成章地成為其牟利的“聚寶盆”。這樣的抹法，抹去的只會(huì)是社會(huì)對(duì)找零態(tài)度的重視和對(duì)法律的敬畏之心。

呼吁嚴(yán)格規(guī)范找零并不是無(wú)理取鬧，而是對(duì)消費(fèi)者自身合法權(quán)益的積極捍衛(wèi)。看似小小的一毛錢，實(shí)則象征著商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念和其對(duì)法律的敬畏。商家必須要堅(jiān)守住道德底線和法律紅線，切不可肆意侵犯消費(fèi)者權(quán)益，只有真正用心地為消費(fèi)者服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，才能“和氣生財(cái)”。