文/羊城晚報(bào)記者 杭瑩 孫晶 王丹陽圖、視頻/羊城晚報(bào)記者 潘亮 汪海晏

用“熱到融化”來形容最近的廣東天氣毫不為過，在30多度的高溫天氣下，回家前空調(diào)就已經(jīng)調(diào)試到適合的溫度；睡前房間燈光自動(dòng)調(diào)整到合適狀態(tài)；早上8時(shí)，窗簾自動(dòng)打開叫醒一天的清晨時(shí)光……這些功能不再是電影里的專屬，而是全屋智能時(shí)代的現(xiàn)實(shí)場景。

走進(jìn)深圳綠米聯(lián)創(chuàng)科技有限公司（下稱“Aqara”）的辦公大樓時(shí)是13時(shí)40分，正處于員工午休時(shí)間，辦公室內(nèi)只有幾絲窗簾縫隙中透出的光亮，顯得靜謐又放松。前臺(tái)工作人員告訴記者，Aqara辦公室內(nèi)采取的就是自身的全屋智能系統(tǒng)，員工休息時(shí)間會(huì)自動(dòng)關(guān)閉燈光和窗簾，至14時(shí)自動(dòng)打開，用光線喚醒員工。

(資料圖片)

在Aqara，自身所用就是最好的對(duì)外名片。根據(jù)IDC《2022年中國智能家居市場十大預(yù)測》，智能家居增長勢能向全屋智能解決方案傾斜，全屋智能解決方案市場將迎來快速發(fā)展。

對(duì)全屋智能領(lǐng)域而言，它天生就似乎攜帶了數(shù)字化的基因。“沒有數(shù)字化能力是活不下去的。”Aqara解決方案總經(jīng)理姚龍一開始就如此強(qiáng)調(diào)。從生產(chǎn)（物聯(lián)）側(cè)到經(jīng)營側(cè)，數(shù)字化的基因是如何孵化誕生的？又如何伴隨著血肉、經(jīng)歷怎樣的陣痛后滲透到企業(yè)的骨骼與毛細(xì)血管中？如何踩著行業(yè)與時(shí)代的變化尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線？姚龍指向的是“創(chuàng)始人法則”。他表示，創(chuàng)始人對(duì)于數(shù)字化和轉(zhuǎn)型的堅(jiān)持與前瞻性判斷對(duì)公司發(fā)展至關(guān)重要。

基因?yàn)槭裁磾?shù)字化是全屋智能品牌必需？

中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2016-2021年，我國智能家居市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，由2608.5億元增至5800.5億元。隨著市場規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，也涌現(xiàn)出了一大批相關(guān)企業(yè)，華為、小米等大廠也將目光投向了智能家居賽道。而在胡潤《2022年中全球獨(dú)角獸榜》中IoT（物聯(lián)網(wǎng)）行業(yè)的獨(dú)角獸里，Aqara是唯一一家入選的全屋智能品牌。

為什么堅(jiān)稱數(shù)字化是Aqara基因中自帶的元素？這既取決于產(chǎn)品本身，也取決于創(chuàng)始人。2009年，自動(dòng)化出身的游延筠創(chuàng)立了主營智慧樓宇業(yè)務(wù)的綠拓科技，這家公司正是綠米聯(lián)創(chuàng)的前身。2014年入局小米生態(tài)鏈后，該公司正式改名為綠米聯(lián)創(chuàng)，開啟了在智能家居領(lǐng)域的探索，并于2016年推出自有品牌Aqara。

在產(chǎn)品方面，姚龍給出了關(guān)鍵詞“用戶數(shù)據(jù)”。全屋智能的基底就是通過智能硬件了解用戶行為，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況推導(dǎo)用戶潛在需求，以便于更好迭代和優(yōu)化下一代產(chǎn)品和解決方案。“全屋智能服務(wù)不僅包含安裝和運(yùn)維，還包括智能化解決方案服務(wù)，一切的服務(wù)都必須依托于第一步的數(shù)據(jù)信號(hào)，只有將設(shè)備產(chǎn)生的物聯(lián)信號(hào)變成數(shù)字化信號(hào)傳輸?shù)胶笈_(tái)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析后生成用戶行為，才能從數(shù)據(jù)化分析中得出參考，為下一代產(chǎn)品提供優(yōu)化服務(wù)?！币埜嬖V記者，簡言之，這個(gè)閉環(huán)中如果沒有數(shù)字化將無法產(chǎn)生任何價(jià)值。

而也是在不斷推進(jìn)數(shù)字化的過程中，Aqara的創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)才得以加速實(shí)現(xiàn)。人體傳感器基于紅外線技術(shù)判斷空間是否有人，但當(dāng)人體處于靜止不動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)誤判，導(dǎo)致有人時(shí)也會(huì)滅燈，用戶經(jīng)常會(huì)遇到尷尬時(shí)刻。依托于數(shù)字化產(chǎn)品生命周期的用戶反饋分析后，Aqara業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新地運(yùn)用毫米波雷達(dá)技術(shù)，革新了“久坐不動(dòng)容易誤判”的行業(yè)局面，從“人體傳感器”跨越到了“人體場景傳感器”，并不斷根據(jù)用戶數(shù)據(jù)反饋，以迭代傳感器材質(zhì)、大小、厚度等，追求最佳用戶體驗(yàn)。游延筠說：“它需要融入這個(gè)環(huán)境中?！?/p>

姚龍告訴記者，這款A(yù)qara人體場景傳感器FP2也獲得了2023iF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，“如果沒有數(shù)字化手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們是無法進(jìn)行這樣的產(chǎn)品優(yōu)化的”。

骨骼如何將數(shù)字化深入管理全流程？

在Aqara的數(shù)字化展品區(qū)，姚龍向記者展示了目前正投入使用的Aqara產(chǎn)品，共有30多個(gè)品類、900多個(gè)sku。龐大的產(chǎn)品類目疊加國內(nèi)700多家線下門店以及海外跨境銷售渠道，如何做好這樣一張經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的管理？答案落點(diǎn)依舊是數(shù)字化。

事實(shí)上，從2014年起，Aqara就開始了管理全流程數(shù)字化的探索。到2018年，游延筠認(rèn)為全屋智能行業(yè)處于快速向上發(fā)展期，Aqara選擇了全面自研企業(yè)數(shù)字化管理平臺(tái)。不過隨著時(shí)間的推進(jìn)，事情有點(diǎn)“失控”了。“錢‘燒’了兩年之后，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理平臺(tái)要完全依托自研投入實(shí)在是太大了，需要第二個(gè)幾千萬元才能剎住車，在2020年那個(gè)時(shí)刻我們必須停下來冷靜思考是否要繼續(xù)這么‘燒’。”姚龍苦笑著告訴記者。

對(duì)行業(yè)和自身重新研判之后，Aqara及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)車頭，通過“自研專屬類系統(tǒng)+購買其他公司研發(fā)的通用類系統(tǒng)”的組合模式完成了企業(yè)數(shù)字化管理平臺(tái)系統(tǒng)搭建，成功實(shí)現(xiàn)從信息化向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型邁步。過程中，Aqara借助了包括騰訊云和亞馬遜云等公有云基礎(chǔ)設(shè)施，“騰訊是我們很好的合作伙伴，6月我們還接到了騰訊中小企業(yè)大會(huì)的演講邀請(qǐng)”。

當(dāng)被問及這兩年Aqara是否走了彎路時(shí)，姚龍顯得很淡然：“如果沒有前面兩年的鋪墊和經(jīng)驗(yàn)積累，我們不可能在后續(xù)的外購中只用6-7個(gè)月的時(shí)間完成實(shí)施，很多企業(yè)都需要1-3年時(shí)間?！?/p>

“千人千面的全屋智能生活方式”，這是Aqara想要打造的，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Aqara建立了成熟的線下服務(wù)體系?！拔覀兪菃纹繁芳由先葜悄茈p驅(qū)動(dòng)的。”游延筠說。

2017年，Aqara在智能家居行業(yè)率先建立了Solution（方案展示）、Sales（產(chǎn)品銷售）、Service（用戶服務(wù)）、Survey（交流反饋）智能家居4S服務(wù)體系，以智能家居體驗(yàn)館Aqara Home的形式落地。目前，在全國范圍內(nèi)已有700多家線下門店。游延筠介紹道，依托于門店的直接觸達(dá)，Aqara在產(chǎn)品展示、銷售、售后環(huán)節(jié)間建立了完整的閉環(huán)，并形成了線上、線下同步銷售的“雙腿走路”模式。

所有的門店都接入了數(shù)字化系統(tǒng)后，Aqara在全鏈條數(shù)字化的最后一塊拼圖齊了。以門店為觸手直接打通和用戶的“最后一公里”，Aqara能及時(shí)獲取到用戶市場的最新動(dòng)態(tài)，“首先是操作起來體驗(yàn)更好，可以管控的范圍更大了，也能提高用戶滿意度、拓寬產(chǎn)品銷路?！币埍硎尽?/p>

市場研究機(jī)構(gòu)IDC在發(fā)布的《2023年中國智能家居市場十大洞察》中預(yù)計(jì)，2023年全屋智能體驗(yàn)店將占線下公開市場出貨量份額的8%，帶動(dòng)線下渠道復(fù)蘇。

場景如何搭建智能樓宇數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)？

因?yàn)樗婕暗钠奉惡蚐KU足夠大，Aqara選擇的是“自有產(chǎn)線生產(chǎn)和OEM代工”兩條腿走路的模式，這也是當(dāng)下智能家居領(lǐng)域的常態(tài)。在這樣的模式下，數(shù)字化對(duì)企業(yè)是否是必選項(xiàng)？

姚龍的回答是：“雖然全鏈條數(shù)字化對(duì)很多企業(yè)來說很難，但很明顯，這個(gè)賽道上沒有數(shù)字化能力是無法存活的?！痹谒磥恚\然，對(duì)多依靠代工的企業(yè)而言，自身產(chǎn)品研發(fā)線弱、做數(shù)字化產(chǎn)品生命周期管理的意義不大，但久而久之將會(huì)形成循環(huán)。

他進(jìn)一步解釋道，數(shù)字化是面向市場的關(guān)鍵觸手，沒有的話無法及時(shí)感知到當(dāng)下瞬息的市場動(dòng)態(tài)變化，其次，失去數(shù)字化能力，企業(yè)將無法玩轉(zhuǎn)從上游原材料芯片到下游門店貨品的全供應(yīng)鏈，“當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品斷貨時(shí)，到底是門店壓貨還是產(chǎn)品成了爆款，你都無法及時(shí)反饋，會(huì)錯(cuò)失大量的市場機(jī)會(huì)”。

在鋪設(shè)C端市場的同時(shí)，今年，Aqara又拓寬了更大的應(yīng)用場景，重新回到游延筠當(dāng)年創(chuàng)立綠拓科技時(shí)主營的智慧樓宇業(yè)務(wù)。在智慧樓宇的部分，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的邊界被再度打開。

《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出，推進(jìn)打造智慧共享的新型數(shù)字生活。加快既有住宅和社區(qū)設(shè)施數(shù)字化改造，鼓勵(lì)新建小區(qū)同步規(guī)劃建設(shè)智能系統(tǒng)，打造智能樓宇、智能停車場等公共設(shè)施。引導(dǎo)智能家居產(chǎn)品互聯(lián)互通，促進(jìn)家居產(chǎn)品與家居環(huán)境智能互動(dòng)，豐富“一鍵控制”“一聲響應(yīng)”的數(shù)字家庭生活應(yīng)用。

據(jù)姚龍介紹，目前智慧樓宇主要聚焦于產(chǎn)業(yè)園、酒店、學(xué)校、社區(qū)這幾個(gè)應(yīng)用場景中。姚龍舉例道，在北京海淀區(qū)某科技園項(xiàng)目中，占地34.8萬平方米的園區(qū)內(nèi)采用了近6萬個(gè)智能設(shè)備，Aqara智能物聯(lián)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了園區(qū)的照明和空調(diào)等控制，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)的統(tǒng)一數(shù)字化管理，管理人員可以實(shí)時(shí)了解園區(qū)所有設(shè)備的狀態(tài)及功耗并自動(dòng)執(zhí)行相關(guān)的自動(dòng)化方案，智能化改造后的科技園僅在能耗上年節(jié)省了30%-45%能源費(fèi)用。

與此同時(shí)，在學(xué)校、酒店等場景中，智能設(shè)備和智能物聯(lián)能夠?qū)崿F(xiàn)智能的安防提醒，當(dāng)傳感器感知到天臺(tái)等危險(xiǎn)區(qū)域有人時(shí)，可以實(shí)時(shí)發(fā)出信息告知前臺(tái)。又或者房間內(nèi)監(jiān)測到煙霧時(shí)也可以立即發(fā)出警報(bào)，并推送信息至管理人員提醒采取緊急措施。

根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)IDC的預(yù)測，內(nèi)容應(yīng)用豐富度及付費(fèi)模式將成為硬件配置趨同下用戶選購智能家居設(shè)備的重要指標(biāo)。在這一趨勢下，用戶對(duì)內(nèi)容應(yīng)用的需求不斷提升，場景邊界的拓寬正在成為必須，數(shù)字化在其中扮演的角色也愈發(fā)重要。

“至少對(duì)Aqara而言，數(shù)字化是不得不做的。”姚龍說。(更多新聞資訊，請(qǐng)關(guān)注羊城派 pai.ycwb.com)

出品人 | 杜傳貴 林海利總策劃 | 孫愛群 吳江執(zhí)行統(tǒng)籌 | 孫晶 王丹陽來源 | 羊城晚報(bào)·羊城派責(zé)編 | 許張超